Oddaj kartę kombatanta
poniedziałek, 29 stycznia 2018 10:06

Gdybyśmy założyli w Polsce partię Urażonych i Prześladowanych, to byłaby to partia masowa. A branża ubezpieczeniowa mogłaby liczyć na przyzwoity klub poselski w ramach tej partii. Mamy złych ubezpieczycieli, złych pośredników (odpowiednie skreślić), złe regulacje, złą świadomość ubezpieczeniową, złą koniunkturę. Tylko usiąść i płakać. Albo się obrazić. Niestety, nie stać nas na to, żeby się obrażać.

Nie twierdzę, że nie mamy powodów do żalu i urazy. Po tylu pokoleniach zaborów, przesiedleń, poddaństwa, pańszczyzny, komunizmu, wczesnego kapitalizmu, wojen, biedy, zsyłek, wichur dziejowych, nie ma praktycznie rodziny w Polsce, w której ktoś z przodków niesłusznie nie cierpiał i nie był uprawniony moralnie do postawy ofiary. Tych ofiar były dziesiątki (a może miliony?). To rodzaj międzypokoleniowej lojalności – zawsze cierpieliśmy i zawsze będziemy cierpieć, ale za to z godnością. Taka filozofia może mieć sens, niestety jednak nie pomaga w sprzedaży, prowadzeniu działalności gospodarczej, zarządzaniu ludźmi.

Prawda jest taka, że w znaczącej większości nasi klienci, współpracownicy i podwładni nie chcą wokół siebie męczenników i kombatantów. Oni potrzebują osób nastawionych na rozwiązania, które w trudnych sytuacjach nie będą jeszcze bardziej innych pognębiać, ale pomogą szukać wyjścia. Potrzebujemy innowatorów i ludzi, którzy przeprowadzą innych przez zawirowania.

Do pewnego stopnia nasz mózg rodzi się z tendencją do tego, żeby widzieć szklankę do połowy pustą lub do połowy pełną. Na to nakładają się kultura (nasza uwielbia puste szklanki) i wychowanie. Trudno zmienić kulturę, rodziców i własne DNA, jednak każdy z nas ma całkiem spory margines osobistej wolności. Możemy zdecydować, że dobrowolnie opuścimy klub Urażonych i Prześladowanych, a zapiszemy się do klubu Poszukujących Rozwiązań. Czy będzie łatwo? Z pewnością nie będzie, ale warto pamiętać, że każdy z nas dysponuje doświadczeniem wszystkich ludzi istniejących wcześniej – mamy dostęp do zwycięzców i do pokonanych, do innowatorów i konformistów, do ponuraków i do optymistów, do zdobywców i do rutyniarzy.

Co możesz zrobić? Być może jesteś urodzonym pesymistą o wysokim stopniu podejrzliwości. Nie ma wtedy co udawać Pollyanny, lepiej postawić na karierę w controllingu, audycie, zapobieganiu przestępczości ubezpieczeniowej, gdzie twoje krytyczne myślenie będzie mogło znaleźć konstruktywne zastosowanie. Ale jeśli masz firmę, pracujesz w sprzedaży lub zarządzasz zespołem, to rozwój umiejętności otwartego myślenia i koncentracji na poszukiwaniu rozwiązań z pewnością ci się przyda.

Trzeba będzie wyjść ze strefy komfortu. Wskazywanie winnych palcem i szukanie usprawiedliwień, dlaczego coś jest niemożliwe, to całkiem wygodna strategia. „Osiągałbym świetne wyniki, gdyby nie ONI” – ci z centrali, ci klienci, ci z konkurencji, ci z towarzystw, ci z multiagencji, ci z IT, ci z nadzoru, ci z Sopotu (można sobie dopasować dowolnych ONYCH). Takie przekonanie pozwala podążać utartym szlakiem i nie zmieniać nic w swoim sposobie działania. „Bo przecież mój sposób działania jest świetny, to ONI wszystko psują”.

Może ONI rzeczywiście niczego nie ułatwiają, ale wpływ na ONYCH mamy mocno ograniczony lub zgoła żaden. Mamy za to zawsze wpływ na swoje postępowanie, swoje wybory i swoje podejście do problemów. W klubie Poszukujących Rozwiązań, jak sama nazwa wskazuje, poszukujemy rozwiązań – i są to rozwiązania w naszej strefie wpływu. Szukanie winnych i przyczyn, dlaczego coś nie działa odpowiednio, ma sens tylko wtedy, kiedy jest punktem wyjścia do konstruktywnego działania. Co mogę zrobić? Co chcę zrobić?

Wypisując się z Klubu Urażonych, rezygnujesz z szeregu przywilejów – posiadania racji, samozadowolenia, poczucia wyższości, poczucia bezpieczeństwa. Ale wiele też zyskujesz – będziesz szedł do przodu, gdy inni będą stali w miejscu.
Aleksandra E. Wysocka

 

PZUW: Jakub Papuga zatwierdzony jako członek zarządu ds. ryzyka

18 maja na trzysta dziewięćdziesiątym posiedzeniu Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) jednogłośnie wyraziła zgodę na powołanie Jakuba Papugi na...


czytaj dalej

MediSky: Arkadiusz Piątek nowym dyrektorem generalnym na Polskę

Firma MediSky International mianowała Arkadiusza Piątka nowym dyrektorem generalnym na Polskę. Będzie on odpowiedzialny za wypracowanie...


czytaj dalej

Austria: VIG i Erste Group przedłużyły współpracę do 2033 r.

17 maja Erste Group i Vienna Insurance Group przedłużyły umowę o strategicznym partnerstwie. Dzięki zawartemu porozumieniu klienci obu podmiotów...


czytaj dalej

Cypr: Swiss Re i Revolut partnerami Hellas Direct w sektorze mieszkaniowym

Hellas Direct, internetowy ubezpieczyciel z Cypru, nawiązał współpracę ze Swiss Re i cyfrowym start-upem bankowym Revolut. Celem partnerstwa jest...


czytaj dalej

Rynek ubezpieczeń: Branża dyskutuje, ale również działa

Od 27 marca kwestia zadośćuczynień dla bliskich ofiar wypadków jest jednym z głównych tematów branżowych debat. Na szczęście aktywność sektora...


czytaj dalej

PZU: Kongres „Polska Wielki Projekt”

W dniach 17-20 maja odbył się VIII Kongres „Polska Wielki Projekt”. Ideą wydarzenia jest dyskusja o kluczowych kwestiach związanych ze...


czytaj dalej

 

Adres redakcji

ul. Bracka 3 lok. 4
00-501 Warszawa
tel. (22) 628 26 31

email redakcja@gu.com.pl

Gazeta

Prenumerata
E-wydanie

Firma

Redakcja
Reklama

Ogłoszenia

Podcast

Kursy on-line
Zamów newsletter
Facebook